Perguntas frequentes
Encontre respostas sobre a escolha dos produtos, sua compra e o acompanhamento da entrega.
Produtos e compra
Como escolher um produto para minha rotina?
Compare a finalidade, as medidas e a forma de uso descritas na página do produto. Se quiser uma sugestão do catálogo, faça nossa avaliação gratuita ou fale com a equipe.
A avaliação oferece um diagnóstico?
A avaliação ajuda a comparar apoios e acessórios com base nas respostas escolhidas. Ela não realiza diagnóstico nem substitui uma avaliação profissional. O guia pode ser aberto no resultado, sem compra e sem cadastro.
Quais formas de pagamento posso usar?
Você pode pagar com Pix ou cartão de crédito, conforme as opções disponíveis no checkout. Os descontos e as condições de parcelamento são apresentados antes de finalizar a compra.
Como usar meu cupom?
Digite o código no campo de cupom do checkout e confira o total antes de pagar. A aplicação depende da validade e das condições de cada oferta.
Envio e rastreamento
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim. As entregas são feitas por transportadoras parceiras, conforme a região e as características do pedido.
Qual é o prazo para envio e entrega?
O processamento ocorre em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de transporte varia conforme o destino e é contado a partir da postagem. Consulte as informações da sua compra e a política de frete.
Onde acompanho meu pedido?
Após o envio, use o código recebido em nossa página Rastrear pedido. Para códigos da SPX, a consulta abre o site oficial com o número preenchido. A página também oferece uma alternativa pelo AfterShip.
O código ainda não mostra movimentações. O que faço?
Confira se digitou o código completo e tente novamente mais tarde. A disponibilidade das informações depende da atualização da transportadora. Se continuar sem informações ou precisar de ajuda, fale com a BioPostura.
Posso corrigir o endereço de entrega?
Entre em contato assim que perceber o erro e informe o número do pedido e os dados corretos. A possibilidade de alteração depende da etapa de processamento ou transporte; nossa equipe verificará o seu caso.
Trocas e atendimento
Como solicitar uma devolução por arrependimento?
Você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento. Entre em contato com a BioPostura dentro desse prazo para receber as orientações. Consulte também a política de trocas e devoluções.
Recebi um produto errado ou com possível defeito. Como proceder?
Fale com o atendimento e envie o número do pedido, uma descrição do ocorrido e fotos ou vídeos que ajudem a identificar o problema. Nossa equipe orientará os próximos passos.
Como falo com a BioPostura?
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h, no horário de Brasília, exceto feriados. Acesse a página de contato para falar pelo WhatsApp ou e-mail.