Política de frete
A seguir, você encontrará todas as informações relacionadas ao envio dos pedidos realizados em nossa loja.
1. Tempo de Processamento
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado em até 3 (três) dias úteis. Este prazo inclui a separação, conferência de qualidade e preparação para envio.
2. Modalidades de Entrega e Transportadoras Parceiras
As entregas são realizadas em todo o território nacional por meio de transportadoras parceiras selecionadas conforme a região e as características da entrega, tais como:
- Correios
- Shopee Express (SPXpress)
A transportadora pode ser alterada pela biopostura a depender da disponibilidade da mesma na região onde será feito o envio, sem alterar o valor do pedido.
3. Prazos de Entrega
Os prazos variam de acordo com a localidade do destinatário. Em geral, consideramos as seguintes médias:
- Capitais: 4 a 10 dias úteis
- Cidades do interior: 7 a 15 dias úteis
- Regiões Norte e Nordeste: 10 a 20 dias úteis
Os prazos são contados a partir da data de postagem do pedido.
4. Frete Grátis
O benefício de frete grátis poderá ser concedido em campanhas promocionais, compras com valor total acima de R$ 60,00 ou para Clientes Prati+. As condições e abrangência serão claramente informadas no momento da oferta.
5. Rastreamento do Pedido
Após o envio do pedido, o cliente receberá um e-mail e/ou mensagem no WhatsApp contendo o código de rastreio e o link para acompanhamento da entrega. Clientes Prati+ podem acompanhar o pedido em tempo real na página do cliente.
6. Responsabilidade pelo Transporte
A responsabilidade da biopostura em relação à entrega dos pedidos se encerra com a confirmação de recebimento no endereço fornecido no momento da compra.
Em casos de extravio, danos ou problemas no transporte, a biopostura realizará a intermediação junto à transportadora para resolução, respeitando o prazo de investigação determinado por cada empresa de transporte.
Confirmado o extravio ou impossibilidade de entrega, o cliente poderá optar pelo reenvio do pedido sem custo adicional ou pela restituição integral do valor pago.
7. Endereços Incorretos ou Incompletos
A exatidão dos dados de entrega é de responsabilidade do cliente. Caso ocorra a devolução do pedido por endereço incorreto, incompleto ou pela impossibilidade de entrega após tentativas realizadas pela transportadora, a biopostura entrará em contato para as seguintes alternativas:
- Reenvio do pedido, mediante novo pagamento do frete;
- Cancelamento da compra com reembolso do valor dos produtos, descontado o custo do frete.
8. Tentativas de Entrega
As transportadoras realizam até três tentativas de entrega no endereço indicado. Após insucesso nas tentativas, o pedido poderá ser devolvido ao centro de distribuição da biopostura. Nesse caso, o cliente será comunicado e deverá escolher entre o reenvio ou o cancelamento conforme descrito no item anterior.
Atendimento e Suporte
Em caso de dúvidas, solicitações ou necessidade de suporte em relação ao seu pedido, disponibilizamos nossos canais de atendimento:
- WhatsApp: (13) 97404-8582
- E-mail: contato@biopostura.com.br
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 10h às 18h (exceto feriados nacionais)
Nossa equipe de atendimento está à disposição para fornecer todo o suporte necessário antes, durante e após a sua compra.