Política de reembolso

As condições abaixo foram elaboradas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e têm como objetivo garantir uma experiência de compra transparente e segura.

1. Direito de Arrependimento

O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve:

- Comunicar a desistência por escrito ao nosso atendimento no prazo estipulado;
- Devolver o produto em perfeitas condições, sem indícios de uso, na embalagem original, acompanhado de nota fiscal e eventuais acessórios.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o estorno ou reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis.

2. Condições para Troca e Devolução

Aceitamos solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:

- Produto com defeito de fabricação;
- Produto diferente do pedido;
- Arrependimento da compra.

Regras gerais:

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Produtos danificados por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento através dos canais oficiais ou pela Conta Prati+, informando:

- Número do pedido;
- Nome completo e CPF;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos ou vídeos que comprovem o problema (em caso de defeito ou produto errado).

Após a análise e aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para postagem do produto sem custos adicionais ao cliente.

4. Prazos

Solicitação de troca ou devolução: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Análise do produto devolvido: até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento no centro de distribuição.

Envio de novo produto (em caso de troca): após a aprovação da análise.

Reembolso (em caso de devolução): realizado no mesmo meio de pagamento utilizado, conforme item 5.

5. Reembolso

O reembolso será processado da seguinte forma:

- Cartão de crédito: estorno solicitado junto à administradora do cartão, com prazo de confirmação de acordo com a operadora (em geral, em até duas faturas subsequentes).

- Pix ou boleto bancário: reembolso em conta corrente indicada pelo cliente, em até 10 (dez) dias úteis após aprovação da devolução.

6. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em campanhas promocionais poderão ser trocados ou devolvidos, respeitando as mesmas condições acima.
Em caso de troca, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto no momento da compra.

7. Itens que Não se Qualificam para Devolução

Não aceitamos devoluções de produtos:

- Utilizados, danificados pelo cliente ou fora da embalagem original;
- Sem nota fiscal de compra;
- Personalizados ou feitos sob encomenda, salvo em casos de defeito.

8. Quem paga o frete de devolução?

O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente nas seguintes situações:

- Produto indesejado ou troca de opinião: Quando o cliente decide devolver o produto por não estar satisfeito ou por mudança de opinião.
- Erro na compra: Se o cliente comprou o produto errado e deseja devolvê-lo por esse motivo.

Exceções:

- Se o produto recebido estiver errado ou danificado, a biopostura arcará com o custo do frete de devolução.

Em todos os casos, o cliente será responsável por garantir que o produto esteja em condições originais, sem sinais de uso ou danos.

Atendimento e Suporte

Em caso de dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções ou para iniciar uma solicitação, entre em contato:

• WhatsApp: (13) 97404-8582

• E-mail: contato@biopostura.com.br

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 10h às 18h (exceto feriados).

Nossa equipe está à disposição para prestar todo o suporte necessário.